In directiekamers heerst vaak een vertekend beeld van de werkelijkheid. Bestuurders houden zich bezig met de cijfers, maar de organisatie heeft vaak geen idee wie de klanten nou echt zijn en wat die precies willen. Aantrekkingskracht krijg je niet met cijfers, je krijgt het door te weten wat je klanten drijft om juist met jou zaken te doen. Onze drijfveren bepalen wat we kiezen, cijfers zijn daar alleen maar een weerslag van. Ik pleit ervoor emoties een plek te geven in de besluitvorming van bedrijven. Zoals marketeers, en reclamemakers weten, vormt emotie de sleutel tot het hart van je klant.  Door te weten wat jou en je klanten drijft, win je niet alleen aan aantrekkingskracht, maar krijg je die actie die je nodig hebt om door onzekerheid en veranderlijkheid heen te te sturen. Laat je niet leiden door emoties, maar leid je bedrijf met emotie.'